ПЕРЕГОВОРЫ

Под ред. Е.Н. Ивановой

......Настоящее издание является результатом многолетней совместной работы Национального Ассоциативного центра и Российско-Американской программы по конфликтологии, а также Межрегионального общественного движения “Конфликтологический Форум” и Санкт-Петербургского Центра разрешения конфликтов по обучению переговорам и посредничеству в России. Специальное обобщенное издание для международного использования.

РАБОЧЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА

......Конфликт понимается как столкновение по поводу удовлетворения интересов, фактически, как конфликт интересов. В качестве конфликтующих могут выступать реальные интересы, а также интересы, которые приписываются другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие и. наконец, интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем.

Примеры

1. Конфликт реальных интересов

......Нередко возникают конфликты между налоговой инспекцией и предпринимателями из-за столкновения экономических интересов государства, которые представляет налоговая инспекция, и экономических интересов предпринимателей.

2. Конфликт реальных интересов одной стороны с реально не существующими интересами другой стороны, приписываемыми ей первой стороной

......Руководитель организации чувствует угрозу со стороны более молодых или более компетентных подчиненных, опасается, что его "подсидят», тогда как на самом деле никто из подчиненных не претендует на должность руководителя.

3. Конфликт интересов, которые могут проявиться и столкнуться в будущем

......В будущем может возникнуть конфликт между арендатором земельного участка с колодцем и его соседями, которые традиционно пользовались колодцем, в ситуации, если владелец приватизирует этот участок, и колодец перейдет в его собственность. Интерес владельца участка - единолично пользоваться колодцем, особенно при засушливой погоде, когда запасы воды в колодце не успевают пополняться, столкнется с интересом соседей иметь источник воды рядом с домом.

ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

......Конфликт могут вызывать, углублять, расширять и / или поддерживать следующие факторы:

- системы ценностей и принципов;
- неправильная информация, включая дезинформацию, неточную информацию и устаревшую информацию;
- неполная информация или отсутствие какой-либо информации;
- незнакомая информация, например, техническая;
- информация, воспринимаемая как недостоверная из-за убеждений, опыта и/или репутации самого источника;
- противоречивая информация;
- неприятная, вызывающая беспокойство информация;
- сложная информация, не до конца интегрированная и понятая;
- информационная перегрузка, т.е. слишком большой объем информации для анализа, понимания, оценки, интеграции;
- новая информация, вызывающая эффект информационной перегрузки, или новая информация, воспринятая без проверки как верная/неверная, например, сообщения средств массовой информации;
- нехватка ресурсов;
- неудовлетворение интересов;
- боязнь неудовлетворения интересов, включая выживание и обнародование правды;
- конкуренция между сторонами, доходящая до вражды;
- столкновения на личном уровне, даже между организациями и нациями;
- законы;
- правила;
- политика;
- обычаи;
- стереотипы и общепринятая практика;
- привычки;
- эгоизм и самолюбие.

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТ

- во многих случаях ускоряет процесс самопознания;
- во многих случаях формирует и подтверждает определенный набор ценностей, хотя бы и противоречивый, и лишь на некоторое время, но достаточно устойчивый, чтобы служить поставленным целям;
- часто способствует осознанию общности, т.к. может оказаться, что у других сходные интересы, и/или что они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств, порой до такой степени, что возникают официальные или неофициальные союзы;
- часто приводит к объединению единомышленников внутри и между народами и группами;
- часто временно разряжает, или отодвигает на второй план другие конфликты;
- часто расставляет приоритеты;
- во многих случаях играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
- часто обращает внимание на недовольство и/или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
- часто приводит к возникновению рабочих контактов с другими;
- во многих случаях стимулирует разработку систем справедливого предотвращения, управления и разрешения конфликтов.

ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТ

- часто угрожает заявленным интересам сторон;
- часто угрожает социальной системе, необходимой для обеспечения равноправия при упорядочении изменений в системе или поддержании необходимого / желаемого порядка;
- часто препятствует осуществлению быстрых перемен;
- часто приводит к потере поддержки;
- часто ставит людей/организации в зависимость от их публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
- часто ведет к импульсивному действию вместо тщательно взвешенной реакции;
- часто подрывает доверие;
- часто вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
- часто подрывает процесс формирования союзов и коалиций;
- часто имеет тенденцию к углублению и расширению;
- часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

Back | E-mail